TÉRMINOS Y CONDICIONES
(APLICABLES A TODO CLIENTE QUE ADQUIERE UNA MEMBRESÍA)
XFLY ESTUDIO FITNESS S.A.C., con RUC N° 20611969849, en adelante “EL PRESTADOR”, y la persona que contrata (en adelante, “EL AFILIADO”), han celebrado el presente Contrato de Prestación de Servicios (en adelante, “EL CONTRATO”), que se regirá por las siguientes condiciones. Estos Términos y Condiciones aplican a todo cliente que realiza la compra de una membresía y constituyen las condiciones generales para la prestación del servicio.
PRIMERA: OBJETO
En virtud del presente Contrato, EL PRESTADOR suministra a EL AFILIADO los servicios de XFLY (en adelante, “XFLY”), con sujeción al “Reglamento General de Servicios” y a los reglamentos específicos establecidos para las distintas actividades: zona cardiovascular, zona de musculación, indoor cycling, clases grupales, en los términos y condiciones correspondientes a la categoría.
SEGUNDA: DURACIÓN
El presente contrato tendrá una duración de: LOS MESES QUE ADQUIERA EL AFILIADO, contados a partir del día que indique el afiliado como fecha de inicio efectivo de su plan, al realizar el pago (fecha que no podrá ser modificada una vez generado el contrato), la misma que no podrá exceder a los 6 meses posteriores a la compra. EL PRESTADOR no se hace responsable por recuperación de las inasistencias de EL AFILIADO después de la fecha de inicio efectivo de su plan. Se exceptúan las modalidades de congelación y/o incapacidad vigente, reguladas en este Contrato. La asistencia y uso de las instalaciones previa a la fecha de inicio elegida será considerado inicio efectivo del plan elegido. En planes adquiridos en preventa, estos regirán a partir del inicio de operación de la respectiva sede. La duración está sujeta al cumplimiento del Reglamento General de Servicios, los reglamentos específicos y las disposiciones contenidas en este documento.
TERCERA: VALOR Y FORMA DE PAGO
3.1 EL AFILIADO se obliga al pago de la membresía y del Plan escogido en el momento de suscribir el presente Contrato. Este pago confiere al AFILIADO la calidad de miembro de XFLY y, por lo tanto, el derecho a (i) acceder a las instalaciones como usuario de servicios de gimnasio, (ii) acceso preferencial a servicios complementarios, (iii) uso ilimitado de las zonas húmedas y (iv) evaluación de ingreso y las demás que el evaluador estime necesarias según factores de riesgo.
3.2 EL AFILIADO reconoce que del pago total realizado por el plan adquirido, corresponde a costos iniciales del PRESTADOR el porcentaje/valor siguiente: 50% para planes mensuales y trimestrales; 35% para planes semestrales y de 8 meses; y 30% para planes anuales. Estos porcentajes no serán reembolsables cuando proceda devolución conforme al numeral 5.1 de la Cláusula Quinta. EL PRESTADOR podrá modificar el alcance del Plan e incrementar sus valores en cualquier tiempo. En la factura/boleta constará el Plan escogido y su valor; dicho documento forma parte integral del Contrato.
CUARTA: OBLIGACIONES DEL AFILIADO
4.1 Conocer y respetar el Reglamento General de Servicios (cláusula décima cuarta), los reglamentos específicos y seguir las indicaciones del personal especializado. Las consecuencias de incumplimiento serán a cargo del AFILIADO.
4.2 Pagar oportunamente la membresía y el Plan.
4.3 Practicarse la evaluación correspondiente para definir un programa deportivo adecuado.
4.4 Suministrar información completa y veraz sobre su estado de salud.
4.5 EL AFILIADO conoce que servicios o productos ofrecidos por terceros en las instalaciones (spa, masajes, venta de ropa, cafetería, etc.) no son responsabilidad de XFLY.
4.6 Autoriza la toma y uso de fotos/videos para publicidad y seguridad.
4.7 Presentar documento de identidad y proporcionar datos personales que se soliciten.
4.8 Aceptar modificaciones de clases grupales en sedes sin previo aviso.
QUINTA: RESOLUCIÓN DEL CONTRATO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Regla general: Las compras de membresía no generan derecho automático a devolución, salvo las excepciones expresamente señaladas en este Contrato. A continuación se detalla y se pone especial énfasis en el tratamiento de devoluciones y reembolsos.
5.1 Incapacidad médica (excepción para devolución)
- Si EL AFILIADO incurre en incapacidad médica y/o física debidamente certificada y verificada, conforme al literal b) del numeral 2 de la Cláusula Séptima (Reglamento General de Servicios), y no opta por la Cesión de Derechos (Cláusula 14.2) ni por la Suspensión Provisional de Servicio (Cláusula Séptima/OCTAVA según corresponda), podrá resolver el Contrato y solicitar la devolución únicamente del monto equivalente a la cantidad de meses del Plan elegido que no podrán ser utilizados como consecuencia de dicha incapacidad (reembolso prorrateado por meses no utilizados).
- Para la determinación del monto a devolverse no se considerará reembolsable el porcentaje reconocido en el numeral 3.2 como costos iniciales.
- Requisitos y procedimiento para solicitar devolución por incapacidad médica:
- La incapacidad debe informarse dentro de los cinco (5) días siguientes al hecho que la originó.
- Debe presentarse descanso/constancia médica emitida por médico colegiado (no se aceptan otros documentos).
- EL PRESTADOR verificará la incapacidad con su médico.
- El plan debe estar vigente al momento de la solicitud; no procede devolución si el plan está vencido.
- Las devoluciones procedentes serán calculadas según meses no utilizados y descontando el porcentaje indicado en 3.2.
- Plazo de procesamiento: las solicitudes serán evaluadas y, una vez verificadas, el reembolso será procesado por EL PRESTADOR en el plazo razonable que su administración determine.
5.2 Resolución por incumplimiento del AFILIADO
- El Contrato quedará resuelto de pleno derecho y sin derecho a devolución en caso de incumplimiento por parte de EL AFILIADO de cualquier obligación derivada del presente Contrato.
5.3 Modificaciones de servicios y promociones
- EL PRESTADOR se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, contenidos, funcionalidades, servicios, ofertas y promociones publicadas posteriormente a la adquisición de la membresía, sin derecho a devolución.
5.4 Otras solicitudes de devolución
- Cualquier otra solicitud de devolución distinta a la prevista en 5.1 será analizada de manera excepcional y discrecional por EL PRESTADOR; en caso de procedencia, se aplicarán las reglas de cálculo establecidas (incluyendo la no devolución de los porcentajes de costos iniciales indicados en 3.2).
SEXTA: CESIÓN
EL AFILIADO no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento escrito de EL PRESTADOR. Las cesiones excepcionales serán autorizadas solo una (01) vez por EL PRESTADOR. El adquirente deberá respetar los términos del Contrato.
SÉPTIMA: SUSPENSIÓN PROVISIONAL DE SERVICIO – CONGELAMIENTO O FREEZING
7.1 Plan anual (12 meses): derecho a suspender sin costo; cada suspensión entre 7 y 30 días calendario.
7.2 Plan de 8 meses: suspensiones entre 7 y 20 días calendario.
7.3 Plan semestral (6 meses): suspensiones entre 7 y 15 días calendario.
7.4 Suspensión por incapacidad médica temporal: se acepta presentación de descanso médico certificado por médico colegiado y verificado por el médico de EL PRESTADOR dentro de los cinco (5) días siguientes a la emisión; suspensión sin costo; acumulado máximo de tres (3) meses por contrato.
7.5 Meses de regalo no están sujetos a congelamiento. La suspensión debe solicitarse por escrito vía WhatsApp o presentando la solicitud en el counter de la sede donde se realizó la afiliación.
7.6 Cláusula – Continuidad de la Prestación de Servicios en Caso de Cierre o Cambio de Sede
En el supuesto de que la sede donde el socio adquirió su membresía cese sus operaciones de manera temporal o definitiva, ya sea por cierre, traslado, remodelación, reubicación o cualquier otra causa que imposibilite la prestación del servicio en dicho local, xfly garantiza la continuidad de la membresía, trasladando de forma automática al socio a la sede más cercana de la misma marca, o en su defecto, a otra sede perteneciente al mismo grupo empresarial.
La reasignación de sede se efectuará sin costo adicional para el socio y sin alterar las condiciones contractuales vigentes de la membresía.
OCTAVA: MEDIDAS DE SEGURIDAD EN LAS INSTALACIONES
EL AFILIADO debe presentar su documento de identidad, proporcionar sus datos personales y cumplir con protocolos sanitarios y de seguridad vigentes.
NOVENA: TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
EL AFILIADO presta su consentimiento para que EL PRESTADOR use los datos personales contenidos en este documento conforme a la Ley N° 29733 y su Reglamento (DS N° 003-2013-JUS). Finalidades: gestión contractual, comunicaciones comerciales, estadísticas, atención de solicitudes, envío de proformas y similares. El banco de datos se ubica en Lima, Perú. EL AFILIADO puede revocar su consentimiento mediante correo a ventas@xflyperu.com. En ausencia de revocatoria, los datos se mantendrán por la vigencia del contrato y hasta 5 años después de concluido. EL PRESTADOR declara cumplir con las disposiciones legales aplicables en materia de protección de datos.
DÉCIMA: ESTIPULACIONES ANTERIORES
El presente contrato constituye el acuerdo completo y reemplaza cualquier otro acuerdo anterior.
DÉCIMA PRIMERA: LEGISLACIÓN APLICABLE
Se regirá por el Código Civil y demás normas aplicables del ordenamiento nacional.
DÉCIMA SEGUNDA: DOMICILIOS
Los domicilios se señalan en la parte introductoria; cualquier modificación deberá comunicarse con quince (15) días de anticipación.
DÉCIMA TERCERA: JURISDICCIÓN
Para controversias, las partes se someten a la jurisdicción del Distrito Judicial de Lima Cercado.
DÉCIMA CUARTA: REGLAMENTO GENERAL DE SERVICIOS (RESUMEN Y APLICACIÓN)
14.1 Requisitos previos: afiliación personal, pago, evaluación obligatoria; responsabilidad del afiliado por lesiones por incumplimiento de recomendaciones técnicas.
14.2 Cesión de derechos: transferencias por muerte, incapacidad médica (certificada y verificada), o por solicitud escrita aceptada por EL PRESTADOR; en caso de cesión por solicitud del afiliado, valor S/. 100.
14.3 Invitados: límites según duración del contrato; los invitados deben presentar DNI y seguir normas.
14.4 Presentación personal: ropa deportiva y zapatillas adecuados; prohibiciones según texto.
14.5 Comportamiento: prohibición de consumo de tabaco, alcohol, drogas; XFLY puede expulsar y sancionar por mala conducta.
14.6 Lockers: uso sin costo pero con candado del afiliado; EL PRESTADOR no se hace responsable por objetos de valor; objetos abandonados por 2 días serán desechados.
14.7 Admisión: registro al ingresar; acceso solo si está al día en pago.
14.8 Utilización de equipos: uso compartido, seguir instrucciones; no mover equipos ni usar elementos personales.
14.9 Evaluaciones especiales: solicitables al ingreso; honestidad en la información de salud.
14.10 Horarios: publicados en cada sede; pueden ser modificados.
14.11 Comidas y bebidas: solo en áreas destinadas.
14.12 Menores de edad: reglas específicas y consentimiento del representante legal.
14.13 Venta de productos o servicios por afiliados: prohibida.
14.14 Estacionamiento: disponible sin costo cuando existan áreas designadas; EL PRESTADOR no asume responsabilidad por pérdidas o daños.
14.15 Normas adicionales: XFLY se reserva derecho a modificar normas; incumplimiento puede derivar en cancelación de la membresía.
INSTRUCCIONES PARA DEVOLUCIONES / REEMBOLSOS
- Regla general: no hay devolución automática por compra de membresía.
- Única excepción clara y procedente: incapacidad médica certificada y verificada (ver 5.1).
- Requisitos clave para solicitar reembolso por incapacidad: informe dentro de 5 días, certificado por médico colegiado, plan vigente.
- Monto reembolsable: meses no utilizados (prorrateado) menos los costos iniciales indicados en 3.2 (no reembolsables).
- Otras situaciones: serán consideradas de forma excepcional y discrecional por EL PRESTADOR.
- Solicitudes y documentaciones deben presentarse por escrito (WhatsApp al número de la sede o en counter) y, para revocatoria de datos personales o consultas sobre el tratamiento de datos, a ventas@xflyperu.com.
CONTACTO PARA REVOCATORIA DE DATOS PERSONALES
Para revocatoria o consultas sobre el tratamiento de datos deben escribir, a ventas@xflyperu.com .
